POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nós seguimos o Código de Defesa do Consumidor à risca e lá estão todas as regras que seguimos. Abaixo um resumo da nossa política baseado na lei http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm.
Insatisfação com o produto
Se você recebeu um produto e não está satisfeito ou não serviu, você tem o direito de desistir da compra desde que faça uma solicitação devolução para estorno em até 7 dias corridos ou de troca por vale compras em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega.
Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Nós ficaremos responsáveis pelos custos da devolução.
Pedido incorreto
Se você comprou um produto e recebeu outro antes de mais nada pedimos desculpas pelo ocorrido. Na correria do dia a dia, às vezes erros podem acontecer mesmo com os melhores processo que implantamos. Neste caso, basta solicitar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto que iniciamos o processo de troca sem custos para o cliente.
Não esqueça que para te ajudarmos, precisamos de uma foto do produto recebido e também da nota fiscal para resolvermos questões internas e agilizar a troca.
Defeito no produto recebido
Se após seu uso o produto apresentou algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Durante este período, solicitamos que entre em contato pelos nossos canais de atendimento e envie uma foto ou vídeo comprovando o defeito e iniciaremos o procedimento de troca.
O custo de devolução de produtos com defeito ficará a cargo da Bola de Tênis Delivery. A equipe de atendimento irá gerar um código de autorização de postagem dos Correios e o cliente deverá postar o produto em uma agência.. O transporte das devoluções são feitas exclusivamente pelos Correios.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido não fazemos trocas.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
- preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
- respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de insatisfação ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido, defeito no produto ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Vale-Compra
Você opta pelo Vale-Compra em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O Vale-Compra tem validade indeterminada e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.
Estorno parcial ou integral em cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Bola de Tênis Delivery envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Reembolso em conta corrente
A devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso em uma conta corrente ou poupança de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). Contas bancárias de terceiros são autorizadas, desde que ocorra formalização por e-mail.
A restituição do valor só será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O valor do reembolso deverá constar na conta do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação do setor de trocas e devoluções, e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. As informações necessárias para este procedimento são: nome do banco, número da agência, número da conta e tipo (corrente ou poupança).
